Paljud jõupingutused olid pisut enamat kui vaidlus Need, kes peavad probleemi lahendatavaks ja lähevad edasi ning lahendavad selle. Teise rühma kuulujad saavad palju häid ideid; need, kes kuuluvad esimesse rühma, seda ei tee. […] Pole tähtis, kus te töötate, saate palju häid ideid, kui: Alusta väikestest igapäevastest probleemidest. Kui tööl läheb midagi valesti, vaadake, kas saate aru, mida sellega ette võtta. Harjuge ülemuse juurde minema oma soovitatud lahendusega probleemile, selle asemel, et probleem lihtsalt sülle visata.